/2022/03/16/971581304.jpg "OCTO Mobile Tidak Bisa Dibuka? Ini Cara Lapor dan Alternatif Transaksi CIMB Niaga")
Penulis: Bimo Adi Kresnomurti | Editor: Adi Wikanto
KONTAN.CO.ID - Aplikasi OCTO Mobile digunakan nasabah CIMB Niaga untuk berbagai kebutuhan perbankan, mulai dari mengecek saldo dan mutasi rekening hingga melakukan transfer dan pembayaran.
Namun, dalam kondisi tertentu aplikasi bisa mengalami kendala, seperti tidak bisa dibuka, berhenti di halaman awal, gagal login, atau aplikasi tidak merespons.
Masalah tersebut dapat disebabkan oleh aplikasi yang belum diperbarui, sistem operasi perangkat yang tidak memenuhi persyaratan, koneksi internet yang bermasalah, hingga kendala pada sesi login.
Baca Juga: 90,6% Transaksi Nasabah CIMB Niaga Dilakukan Secara Digital
Cara Mengatasi OCTO Mobile Tidak Bisa Dibuka
Sebelum melaporkan gangguan kepada bank, nasabah dapat mencoba beberapa langkah sederhana berikut.
1. Periksa koneksi internet
Pastikan ponsel terhubung ke internet dengan baik. Jika menggunakan Wi-Fi, coba matikan Wi-Fi dan gunakan jaringan seluler. Sebaliknya, jika menggunakan data seluler, coba sambungkan ke Wi-Fi.
Koneksi yang tidak stabil dapat menyebabkan aplikasi gagal memuat halaman login atau layanan di dalam aplikasi.
2. Tutup dan buka kembali aplikasi
Tutup OCTO Mobile dari daftar aplikasi yang sedang berjalan, kemudian buka kembali. Jika aplikasi masih tidak dapat dibuka, coba restart ponsel sebelum melakukan login kembali.
3. Perbarui aplikasi OCTO Mobile
Pastikan aplikasi OCTO Mobile sudah menggunakan versi terbaru melalui Google Play Store atau App Store. CIMB Niaga menyarankan pengguna memperbarui aplikasi ke versi terbaru apabila mengalami masalah akses.
Baca Juga: CIMB Niaga Raih Penghargaan Best SME Bank Indonesia 2026 dari Euromoney
4. Periksa sistem operasi ponsel
Pastikan sistem operasi perangkat memenuhi persyaratan OCTO Mobile. FAQ CIMB Niaga menyebut versi minimum yang diperlukan adalah Android 7.0 atau iOS 10.
Saat perangkat menggunakan sistem operasi yang terlalu lama, aplikasi mungkin tidak dapat digunakan secara normal.
5. Pastikan nomor ponsel dapat menerima SMS
Apabila masalah terjadi saat login atau ketika membutuhkan passcode, pastikan nomor ponsel yang terdaftar masih aktif dan dapat menerima SMS.
CIMB Niaga juga menyarankan pengguna memastikan sinyal baik dan pulsa tersedia untuk menerima SMS ketika mengalami kendala passcode.
6. Coba login kembali setelah beberapa saat
Ketika muncul keterangan bahwa sesi masih aktif, jangan terus-menerus mencoba login. FAQ CIMB Niaga menjelaskan bahwa sesi yang tidak diakhiri dengan logout dapat tetap aktif selama sekitar lima menit. Pengguna dapat mencoba login kembali setelah periode tersebut.
7. Jangan langsung menghapus aplikasi
Terakhir, saat OCTO Mobile masih tidak bisa dibuka, sebaiknya jangan langsung menghapus aplikasi, terutama saat belum memastikan data login dan nomor ponsel yang terdaftar masih dapat digunakan.
Ketika masalah tetap terjadi setelah aplikasi diperbarui dan ponsel direstart, langkah berikutnya adalah menghubungi layanan resmi CIMB Niaga.
Baca Juga: Cara CIMB Niaga Memangkas Jejak Karbon Lewat Layanan di Gawai
Cara Melaporkan OCTO Mobile Tidak Bisa Dibuka
Nasabah dapat melaporkan kendala melalui CIMB Niaga Customer Service. Saat ini, layanan yang dapat digunakan antara lain:
| Layanan | Kontak |
|---|---|
| CIMB Niaga Phone Banking | 14041 |
| Dari luar negeri | +62 21 2997 8888 |
| Website | Situs resmi CIMB Niaga |
| Kantor cabang | Cabang CIMB Niaga terdekat |
Saat menghubungi customer service, sampaikan bahwa OCTO Mobile tidak dapat dibuka atau digunakan. Jelaskan juga kapan masalah mulai terjadi dan pesan kesalahan yang muncul di layar.
Jika memungkinkan, siapkan informasi seperti tipe ponsel, sistem operasi, versi aplikasi OCTO Mobile, serta kronologi masalah. Jangan memberikan PIN, password, OTP, atau passcode kepada siapa pun.
Baca Juga: CIMB Niaga Telah Terbitkan 3 Juta Lebih Kartu Kredit pada Kuartal I-2026
Pilihan transaksi berdasarkan kebutuhan
| Kebutuhan | Alternatif saat OCTO tidak bisa dibuka |
|---|---|
| Tarik tunai | ATM CIMB Niaga |
| Cek saldo | ATM CIMB Niaga |
| Transfer | ATM atau layanan OCTO melalui website jika tersedia |
| Pembayaran | ATM atau kartu debit, sesuai jenis transaksi |
| Belanja di merchant | Kartu debit |
| Tarik/setor tunai | ATM/CRM atau Digital Lounge |
| Kendala rekening/aplikasi | WhatsApp resmi CIMB Niaga atau kantor cabang |
Demikian informasi mengenai cara mengatasi Aplikasi OCTO Mobile tidak bisa digunakan oleh nasabah CIMB Niaga.
Tonton: Mirae Asset: Suahasil Hadapi Ujian Pasar
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
