Panduan Cara Full Refund Tiket Pesawat Akibat Erupsi Gunung Anak Krakatau

Penulis: Bimo Adi Kresnomurti | Editor: Adi Wikanto

KONTAN.CO.ID - Simak cara full refund tiket pesawat akibat erupsi Gunung Anak Krakatu. Erupsi Gunung Anak Krakatau pada September 2026 berdampak pada aktivitas penerbangan di sejumlah wilayah Indonesia.

Sebaran abu vulkanik membuat sejumlah bandara harus menyesuaikan atau menghentikan sementara operasional penerbangan karena kondisi ruang udara dinilai tidak aman untuk penerbangan.

Pada Senin, 7 September 2026, sejumlah bandara masih terdampak sebaran abu vulkanik Anak Krakatau, termasuk bandara yang menuju Bandara Soekarno Hatta. Kondisi tersebut menyebabkan banyak penerbangan mengalami pembatalan maupun penyesuaian jadwal.

Baca Juga: 8 Bandara Tutup Akibat Erupsi Anak Krakatau, Soekarno Hatta Tutup hingga 23.59 WIB

Kebijakan Refund 100%

Kementerian Perhubungan (Kemenhub) memastikan penumpang yang penerbangannya dibatalkan akibat dampak erupsi Gunung Anak Krakatau berhak mendapatkan pengembalian tiket atau refund sebesar 100%.

Direktur Jenderal Perhubungan Udara Kemenhub Lukman F. Laisa menegaskan bahwa kebijakan refund penuh tersebut berlaku bagi penumpang yang penerbangannya dibatalkan karena kondisi operasional bandara terdampak abu vulkanik erupsi Gunung Anak Krakatau.

"Terkait pembatalan atau refund penerbangan itu berlaku 100%," kata Lukman, sebagaimana dikutip dari Kantor Berita ANTARA pada 6 September 2026.

Kemenhub menegaskan refund penuh tersebut merupakan bentuk pelayanan kepada masyarakat agar penumpang tidak mengalami kerugian akibat pembatalan penerbangan yang terjadi karena faktor keselamatan penerbangan.

Penumpang tidak perlu datang langsung ke bandara apabila penerbangannya sudah terdampak pembatalan. Maskapai dapat menyampaikan informasi pembatalan melalui kontak penumpang yang terdaftar, seperti email atau nomor telepon.

Baca Juga: Abu Erupsi Gunung Anak Krakatau, 8 Bandara Ditutup Hingga Senin (7/9) Jam 09.00 WIB

Siapa yang Berhak Mendapat Refund 100%?

Kebijakan refund 100% ditujukan bagi penumpang yang penerbangannya dibatalkan akibat kondisi operasional bandara yang terdampak abu vulkanik Gunung Anak Krakatau.

Artinya, kebijakan ini berbeda dengan pembatalan yang dilakukan atas keinginan penumpang sendiri.

• Penerbangan dibatalkan maskapai karena abu vulkanik Refund 100%
• Bandara ditutup akibat dampak erupsi Refund 100% untuk penerbangan terdampak
• Penumpang memilih membatalkan sendiri padahal penerbangan tetap berjalan Mengikuti ketentuan tiket/maskapai
• Penumpang memilih ganti jadwal Dapat memilih reschedule sesuai kebijakan maskapai.

Karena itu, penumpang sebaiknya terlebih dahulu memastikan status penerbangannya melalui maskapai atau tempat pembelian tiket.

Baca Juga: Abu Erupsi Gunung Anak Krakatau Ganggu Penerbangan, 6 Bandara Ditutup Sementara

Cara Mengajukan Refund

Melansir postingan Garuda Indonesia @garuda.indonesia, saat penerbangan sudah dinyatakan dibatalkan akibat dampak erupsi Anak Krakatau, ikuti panduan berikut.

• Cek status penerbangan melalui aplikasi, website, email, atau layanan resmi maskapai.
• Pastikan pembatalan berkaitan dengan dampak abu vulkanik atau penutupan bandara.
• Pilih opsi refund jika tidak ingin mengganti jadwal penerbangan.
• Jika tiket dibeli melalui agen perjalanan atau aplikasi pihak ketiga, ajukan refund melalui platform tempat tiket tersebut dibeli.
• Siapkan kode booking atau PNR, nomor tiket, nama penumpang, serta data penerbangan.
• Simpan bukti pengajuan refund sampai dana benar-benar diterima.

Kemenhub juga meminta maskapai segera memberikan informasi kepada penumpang mengenai pembatalan penerbangan agar penumpang tidak perlu datang ke bandara ketika penerbangan sudah dipastikan terdampak.

Baca Juga: Prabowo Imbau Masyarakat Tetap Tenang & Waspada Hadapi Aktivitas Gunung Anak Krakatau

Pastikan Memahami Refund 100%

Pernyataan Kemenhub mengenai refund 100% bukan berarti semua tiket pesawat yang dibatalkan pada periode erupsi otomatis mendapatkan refund penuh.

Pastikan penerbangan tersebut dibatalkan karena kondisi operasional bandara yang terdampak abu vulkanik erupsi Gunung Anak Krakatau. Untuk pembatalan atas keinginan penumpang sendiri, ketentuan full refund dapat berbeda.

Dengan demikian, penumpang yang penerbangannya terdampak sebaiknya tidak buru-buru melakukan pembatalan mandiri.

Baca Juga: PVMBG: Potensi Letusan Susulan Anak Krakatau Masih Tergolong Tinggi

Daftar Contact Center Maskapai

Maskapai	Contact Center	Keterangan
Garuda Indonesia	0804-1-807807	Contact Center 24 jam
Citilink	0804-1-080808 dan 0811-1011-0808	Contact Center 24 jam dan WhatsApp Tanya Linka
Lion Air	+62 811-1938-0888	WhatsApp, chat only
Batik Air	+62 811-1938-0888	WhatsApp Lion Group, chat only
Super Air Jet	+62 811-1938-0888	WhatsApp Lion Group, chat only
Pelita Air	0811-7110-800	WhatsApp, chat only
TransNusa	+62 21 6310888	Telepon

Periksa terlebih dahulu pemberitahuan resmi maskapai dan gunakan mekanisme full refund khusus penerbangan terdampak agar hak pengembalian dana 100% dapat diproses sesuai kebijakan Kemenhub.

Tonton: Gunung Anak Krakatau Meletus, Abu Vulkanik Ganggu Langit Jawa-Sumatera

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News