Syarat Penting dan Panduan Menghapus Akun e-Wallet DANA

Penulis: Bimo Adi Kresnomurti | Editor: Adi Wikanto

KONTAN.CO.ID - Simak cara menghapus akun DANA dan syarat yang perlu dipahami. Pengguna yang sudah tidak ingin menggunakan dompet digital DANA dapat mengajukan penutupan atau penghapusan akun DANA.

Namun, prosesnya tidak cukup hanya dengan menghapus aplikasi DANA dari ponsel.

Berdasarkan Syarat dan Ketentuan DANA yang diperbarui 19 September 2025, penghapusan akun atas permintaan pengguna harus diajukan melalui jalur layanan pelanggan resmi DANA atau DIANA dan pengguna perlu memenuhi sejumlah persyaratan.

Baca Juga: Saldo DANA Terpotong Google Play? Ini Cara Mengatasinya

Syarat menghapus akun DANA

Sebelum mengajukan penghapusan, pengguna perlu memastikan beberapa hal berikut:

• Menarik seluruh saldo DANA yang masih tersimpan.
• Mengosongkan saldo atau aset pada fitur terkait, termasuk DANA Goals dan DANA eMAS, jika memilikinya.
• Melunasi seluruh kewajiban yang masih terutang, termasuk DANA PayLater dan DANA Cicil.
• Keluar dari Family Account, baik sebagai anggota maupun organizer.
• Menyediakan alamat email apabila diperlukan untuk proses verifikasi.
• Memiliki akses ke akun untuk melakukan verifikasi penghapusan menggunakan PIN/OTP.
• Menyelesaikan proses verifikasi yang diminta oleh Customer Care DANA.

Pengguna juga perlu memperhatikan transaksi yang masih berjalan atau saldo yang masih akan dikembalikan oleh pihak ketiga.

DANA menyatakan pengguna bertanggung jawab atas saldo yang masih perlu dikembalikan pihak ketiga ketika proses penghapusan akun berlangsung.

Baca Juga: Panduan Membayar Tagihan DANA Cicil di Aplikasi Agar Tepat Waktu

Cara menghapus akun DANA

Berikut langkah yang dapat dilakukan, dirangkum dari laman DANA.

1. Kosongkan saldo terlebih dahulu

Sebelum meminta penghapusan akun, pastikan saldo DANA sudah ditarik atau digunakan. Jika mempunyai DANA eMAS, DANA Goals, atau aset lain yang terkait, selesaikan atau tarik terlebih dahulu sesuai ketentuan masing-masing fitur.

2. Lunasi kewajiban

Pastikan tidak ada tagihan atau kewajiban yang belum diselesaikan. Hal ini termasuk kewajiban pada DANA PayLater maupun DANA Cicil.

3. Keluar dari Family Account

Jika akun masih terdaftar sebagai anggota atau organizer Family Account, pengguna harus keluar terlebih dahulu sebelum proses penghapusan akun dilakukan.

4. Hubungi layanan resmi DANA

Permintaan penghapusan akun harus disampaikan melalui jalur pengaduan resmi Customer Care DANA dan/atau DIANA. Pengguna kemudian perlu mengikuti rangkaian proses serta persyaratan yang diminta DANA.

DANA dapat melakukan verifikasi tambahan untuk memastikan bahwa permintaan penghapusan benar-benar diajukan oleh pemilik akun.

5. Lakukan verifikasi

Dalam proses penghapusan, pengguna dapat diminta melakukan verifikasi menggunakan PIN atau OTP. Jangan pernah memberikan PIN atau OTP kepada orang lain yang mengaku sebagai petugas DANA.

Baca Juga: Berapa Minimal Tarik Tunai DANA di Minimarket? Cek Ketentuan untuk Pengguna e-Wallet

Apa yang terjadi setelah akun DANA dihapus?

Ada beberapa konsekuensi yang perlu dipahami sebelum mengajukan penghapusan akun.

DANA menyatakan bahwa setelah akun ditutup, antara lain:

• Polis asuransi yang dimiliki pengguna dapat menjadi tidak aktif.
• DANA sebagai metode pembayaran akan terhapus dari aplikasi pihak ketiga yang terhubung.
• Voucher yang belum digunakan menjadi tidak aktif.
• Nomor ponsel yang sudah dihapus tidak dapat digunakan kembali.
• Transaksi yang belum selesai atau transaksi terjadwal secara rutin dapat dibatalkan.

Saldo uang elektronik DANA pada prinsipnya akan dikembalikan setelah akun ditutup dan saldo tersebut dikurangi biaya yang masih terutang, jika ada.

Namun, DANA dapat menahan sebagian saldo dalam kondisi tertentu, misalnya apabila terdapat dugaan penipuan, penyalahgunaan akun, atau pelanggaran hukum.

Baca Juga: Pengguna Bisa Login DANA Tanpa Aplikasi, Ini Syarat Status Akun Agar Berhasil

Apakah akun DANA yang sudah dihapus bisa digunakan lagi?

Bisa, tetapi ada ketentuan khusus. DANA menyebut pengguna yang sudah menutup akun dan ingin mengaktifkannya kembali dapat mengajukan aktivasi ulang dalam waktu 90 hari kalender sejak permintaan penutupan berhasil diverifikasi.

Namun, aktivasi kembali tetap mengikuti kebijakan dan proses verifikasi yang ditetapkan DANA.

Jangan hanya menghapus aplikasi DANA

Hal yang perlu digarisbawahi, menghapus aplikasi DANA dari HP bukan berarti menghapus akun DANA. Jika aplikasi hanya di-uninstall, akun dan data terkait masih dapat tetap tersimpan.

Jika tujuan pengguna adalah benar-benar berhenti menggunakan akun, proses penutupan harus diajukan melalui layanan resmi DANA.

Selain itu, apabila alasan ingin menghapus akun adalah karena saldo tiba-tiba berkurang akibat aplikasi atau layanan lain yang terhubung, pengguna sebenarnya dapat terlebih dahulu memeriksa Akun Terhubung di aplikasi DANA dan memutus koneksi aplikasi tertentu tanpa harus langsung menghapus seluruh akun.

DANA menyediakan fitur untuk melihat serta menghapus koneksi tersebut.

Tonton: Indonesia Tetap Emerging Market Tapi GOTO dan CPIN Terdepak dari MSCI

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News