Tidak Bisa Login Livin by Mandiri di Perangkat Baru? Ini Cara Mengatasinya

Penulis: Bimo Adi Kresnomurti | Editor: Adi Wikanto

KONTAN.CO.ID - Nasabah Bank Mandiri yang mengganti ponsel mungkin mengalami kendala saat membuka aplikasi Livin' by Mandiri di perangkat baru. Masalah ini bisa muncul ketika aplikasi meminta aktivasi ulang, kode OTP tidak diterima, nomor HP yang terdaftar sudah tidak aktif, atau proses verifikasi gagal.

Pindah perangkat tidak selalu berarti nasabah harus membuat rekening baru. Namun, nasabah mungkin perlu melakukan pendaftaran atau aktivasi kembali agar dapat mengakses rekening melalui aplikasi di HP baru.

Bank Mandiri menyediakan panduan aktivasi Livin' yang mencakup verifikasi kartu debit, nomor HP, kode OTP, pembuatan password, PIN, dan verifikasi wajah. Berikut langkah yang dapat dilakukan sesuai kendala yang dialami.

Penyebab Livin' by Mandiri Tidak Bisa Login di Perangkat Baru

Ada beberapa kondisi yang dapat menyebabkan nasabah tidak bisa masuk ke Livin' setelah mengganti ponsel.

Perlu aktivasi ulang: Aplikasi di perangkat baru dapat meminta nasabah melakukan proses aktivasi kembali sebelum bisa digunakan.
Nomor HP tidak aktif: Nomor yang terdaftar diperlukan untuk menerima SMS verifikasi apabila diminta selama aktivasi.
Kartu debit tidak tersedia atau tidak aktif: Proses aktivasi untuk nasabah rekening tabungan membutuhkan data kartu debit Mandiri yang masih aktif.
Kode OTP tidak diterima: Kendala dapat berkaitan dengan nomor HP, jaringan seluler, atau pengiriman SMS.
Verifikasi identitas gagal: Proses verifikasi wajah atau pencocokan data dapat terhambat jika data tidak sesuai atau kondisi kamera kurang mendukung.
Lupa password atau akun terblokir: Kondisi ini berbeda dari masalah aktivasi perangkat sehingga memerlukan langkah pemulihan yang sesuai.

Cara Mengatasi Livin' by Mandiri Tidak Bisa Login di HP Baru

1. Unduh aplikasi resmi dan pilih menu aktivasi

Pastikan aplikasi Livin' by Mandiri sudah terpasang di HP baru melalui toko aplikasi resmi. Buka aplikasi, lalu ikuti pilihan yang muncul pada halaman awal.

Jika diminta melakukan aktivasi ulang, pilih menu Mulai Sekarang dan lanjutkan ke pilihan Login ke Livin' dengan Kartu sesuai panduan resmi Bank Mandiri.

2. Siapkan kartu debit dan nomor HP terdaftar

Masukkan detail kartu debit Mandiri yang masih aktif apabila diminta. Selanjutnya, masukkan tanggal lahir dan nomor HP sesuai instruksi aplikasi.

Pastikan nomor HP dapat digunakan untuk menerima SMS. Jika nomor lama sudah tidak aktif atau tidak lagi dapat diakses, hubungi Bank Mandiri untuk mendapatkan arahan mengenai pengkinian data atau pemulihan akses.

3. Lakukan verifikasi OTP

Apabila aplikasi mengirimkan kode OTP melalui SMS, pastikan kartu SIM dengan nomor terdaftar berada dalam kondisi aktif dan memiliki sinyal yang memadai.

Jika kode belum diterima, periksa nomor yang dimasukkan dan kondisi jaringan. Hindari meminta kode secara berulang dalam waktu singkat. Jangan pernah memberikan OTP kepada pihak lain, termasuk orang yang mengaku sebagai petugas bank.

4. Buat password dan PIN sesuai instruksi

Setelah verifikasi berhasil, ikuti tahapan pembuatan password dan PIN apabila diminta oleh aplikasi. Gunakan kombinasi yang aman dan jangan menggunakan informasi yang mudah ditebak.

Perhatikan bahwa password untuk masuk ke aplikasi dan PIN transaksi merupakan kredensial yang berbeda. Jangan membagikan keduanya kepada siapa pun.

5. Selesaikan verifikasi wajah

Jika proses aktivasi meminta verifikasi wajah, lakukan di tempat dengan pencahayaan cukup. Pastikan kamera depan berfungsi baik, wajah terlihat jelas, dan ikuti instruksi pada layar.

Jika verifikasi tetap gagal setelah beberapa kali percobaan, jangan terus mengulang tanpa mengetahui penyebabnya. Hubungi layanan resmi Bank Mandiri untuk memperoleh bantuan.

Bagaimana Jika Livin' Tetap Tidak Bisa Digunakan?

Jika semua tahapan sudah dilakukan tetapi akses masih gagal, penanganannya perlu disesuaikan dengan pesan kesalahan yang muncul.

Kendala	Langkah yang dapat dilakukan
OTP tidak masuk	Periksa nomor HP, sinyal, dan kemampuan menerima SMS
Nomor HP lama sudah tidak aktif	Hubungi Bank Mandiri untuk prosedur pengkinian data
Kartu debit tidak bisa diverifikasi	Periksa status kartu dan minta bantuan bank jika diperlukan
Lupa password	Gunakan prosedur pemulihan akun resmi
Akun terblokir	Ikuti prosedur pembukaan blokir melalui kanal resmi
Verifikasi wajah gagal	Periksa kamera dan pencahayaan; hubungi bank jika tetap gagal

Nasabah dapat mengakses panduan pendaftaran dan aktivasi Livin' by Mandiri atau panduan pemulihan akun.

Jika kendala belum teratasi, hubungi Mandiri Call di 14000 atau kunjungi kantor cabang Bank Mandiri. Sampaikan bahwa kendala terjadi saat mengakses Livin' dari perangkat baru agar petugas dapat membantu memeriksa status akses.

Apakah Harus Logout dari HP Lama?

Jika HP lama masih tersedia dan aplikasi Livin' masih dapat diakses, jangan langsung menghapus aplikasi atau melakukan reset perangkat sebelum memastikan akses di HP baru berhasil.

Apabila HP lama hilang atau dicuri, segera hubungi Bank Mandiri untuk mengamankan akses rekening. Pastikan tidak mencoba menyerahkan password, PIN, atau kode OTP kepada pihak yang menawarkan bantuan aktivasi melalui media sosial maupun pesan pribadi.

Tonton: 5 Aktivis Greenpeace Dibebaskan, 6 Masih di Polda! Ada Apa?

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News