Transaksi QRIS Gagal? Ini Cara Lapor dan Mengamankan Saldo BCA yang Terpotong

Kamis, 14 Mei 2026 / 11:02 WIB

ILUSTRASI. Penggunaan QRIS antarnegara di China (ANTARA FOTO/Desca Lidya Natalia)

Sumber: Bank Central Asia (BCA) | Editor: Bimo Kresnomurti

KONTAN.CO.ID - Simak cara lapor bayar QRIS gagal tetapi saldo terpotong. Transaksi menggunakan QRIS semakin sering dipakai masyarakat karena praktis dan cepat.

Namun, dalam beberapa kondisi, pengguna bisa mengalami masalah saat pembayaran gagal tetapi saldo rekening atau saldo tabungan Bank Central Asia tetap terpotong.

Situasi seperti ini cukup membuat panik, terutama jika nominal transaksi besar atau terjadi saat jam sibuk. Meski demikian, nasabah tidak perlu terlalu khawatir karena pada umumnya dana yang terpotong akibat transaksi QRIS gagal akan dikembalikan secara otomatis oleh sistem.

Proses pengembalian dana atau refund biasanya membutuhkan waktu tertentu tergantung kondisi jaringan, sistem bank, dan pihak merchant tempat transaksi dilakukan.

Penyebab QRIS Gagal tetapi Saldo Tetap Terpotong

Ada beberapa faktor yang dapat menyebabkan pembayaran QRIS gagal meskipun saldo sudah terdebet dari rekening BCA, antara lain:

Gangguan jaringan internet saat transaksi berlangsung
Sistem QRIS merchant sedang bermasalah
Proses sinkronisasi pembayaran tertunda
Gangguan pada aplikasi mobile banking
Sistem bank sedang mengalami antrean transaksi tinggi

Dalam kondisi tertentu, dana sebenarnya masih berada dalam status pending sehingga sistem akan otomatis membatalkan transaksi dan mengembalikan saldo ke rekening pengguna.

Apakah Dana Bisa Kembali?

Sebagian besar kasus QRIS gagal tetapi saldo terpotong akan diproses refund otomatis. Biasanya dana kembali dalam hitungan menit hingga maksimal 1x24 jam.

Jika dalam periode tersebut saldo belum kembali, nasabah disarankan segera menghubungi pihak bank agar dilakukan pengecekan lebih lanjut.

Langkah Penanganan Jika QRIS Gagal tetapi Saldo Terpotong

Berikut beberapa langkah yang bisa dilakukan nasabah BCA saat mengalami transaksi QRIS gagal:

1. Tunggu Hingga 1x24 Jam

Langkah pertama adalah menunggu proses sistem. Dalam banyak kasus, transaksi yang gagal akan otomatis dibatalkan dan dana kembali sendiri ke rekening.

Sistem perbankan biasanya membutuhkan waktu untuk melakukan rekonsiliasi transaksi yang gagal.

2. Cek Mutasi Rekening BCA

Pastikan saldo benar-benar terpotong dengan mengecek mutasi rekening melalui:

myBCA
BCA mobile
ATM BCA
KlikBCA

Mutasi rekening penting untuk memastikan status transaksi dan nominal dana yang terdebet.

3. Hubungi Merchant atau Kasir

Konfirmasi kepada pihak merchant apakah pembayaran masuk ke sistem mereka atau tidak. Kadang transaksi sebenarnya berhasil diterima merchant meskipun aplikasi pengguna menunjukkan gagal.

Jika merchant memastikan pembayaran belum diterima, biasanya refund akan diproses otomatis oleh sistem bank.

4. Hubungi Halo BCA

Jika dana belum kembali setelah 1x24 jam, segera laporkan ke layanan pelanggan Halo BCA melalui nomor 1500888.

Petugas biasanya akan meminta informasi seperti:

Waktu transaksi
Nominal pembayaran
Nama merchant
Bukti transaksi
Nomor rekening.

5. Gunakan Aplikasi haloBCA

Nasabah juga bisa melapor lewat haloBCA agar proses penanganan lebih praktis. Melalui aplikasi tersebut, pengguna dapat melakukan chat atau panggilan langsung dengan customer service tanpa pulsa telepon biasa.

6. Simpan Bukti Transaksi

Jangan lupa menyimpan seluruh bukti transaksi seperti: