Berapa Lama Refund DANA? Ini Estimasi Setiap Jenis Transaksi yang Berbeda

Jumat, 24 Juli 2026 / 13:59 WIB

ILUSTRASI. Warga menggunakan QRIS dari dompet digital DANA (KONTAN/Baihaki)

Penulis: Bimo Adi Kresnomurti | Editor: Adi Wikanto

KONTAN.CO.ID - Ketahui proses refund transaksi DANA hingga estimasi pengembalian. Pengguna dompet digital DANA terkadang mengalami kendala saat bertransaksi, misalnya pembayaran gagal tetapi saldo sudah terpotong, transaksi tercatat dua kali (double charge), atau pesanan dibatalkan oleh merchant. D

alam situasi seperti ini, pengguna biasanya menunggu proses refund atau pengembalian dana.

Lantas, refund DANA berapa lama? Durasi pengembalian dana dapat berbeda-beda tergantung jenis transaksi, metode pembayaran, hingga pihak yang terlibat dalam proses tersebut. Berikut penjelasan lengkapnya.

Apa Itu Refund DANA?

Melansir laman DANA, Refund adalah proses pengembalian dana kepada pengguna ketika transaksi tidak berjalan sebagaimana mestinya. Pengembalian dana dapat dilakukan secara otomatis oleh sistem atau setelah melalui proses verifikasi oleh DANA maupun mitra terkait.

Beberapa kondisi yang biasanya memerlukan refund antara lain:

Pembayaran gagal tetapi saldo DANA sudah terpotong.
Merchant membatalkan transaksi.
Terjadi pembayaran ganda (double charge).
Top up atau transfer tidak berhasil.
Transaksi QRIS mengalami kendala.

Dana refund umumnya akan dikembalikan ke saldo DANA atau ke sumber pembayaran awal, tergantung jenis transaksi yang dilakukan.

Refund DANA Berapa Lama?

Waktu yang dibutuhkan untuk refund tidak selalu sama. Berikut estimasi durasi pengembalian dana berdasarkan jenis transaksi.

Jenis Transaksi	Estimasi Refund
Transaksi sesama DANA atau QRIS DANA (On-Us)	1–3 hari kerja
Transfer atau top up melalui bank	3–7 hari kerja
Transaksi dengan merchant atau e-commerce	3–14 hari kerja
Kasus tertentu yang memerlukan investigasi	Hingga 18 hari kerja

Pada beberapa kasus, sistem DANA dapat mendeteksi kegagalan transaksi secara otomatis sehingga dana dikembalikan hanya dalam hitungan menit atau beberapa jam.

Faktor yang Memengaruhi Lama Refund

Ada beberapa faktor yang menentukan cepat atau lambatnya proses pengembalian dana.

1. Jenis Transaksi

Transaksi yang hanya melibatkan sistem DANA biasanya diproses lebih cepat dibandingkan transaksi yang melibatkan bank, merchant, atau penyedia layanan pembayaran lainnya.

2. Keterlibatan Pihak Ketiga

Jika transaksi melibatkan pihak lain, seperti:

Bank
Merchant
Marketplace
Payment gateway

maka proses refund harus melalui verifikasi dari masing-masing sistem sehingga membutuhkan waktu lebih lama.

3. Status Transaksi

Refund hanya dapat diproses apabila transaksi memenuhi syarat, misalnya:

Transaksi gagal.
Dana terpotong tetapi pembayaran tidak berhasil.
Pesanan dibatalkan oleh merchant.
Terjadi kesalahan sistem.

4. Hari Kerja

Sebagian besar proses refund dilakukan pada hari kerja. Apabila laporan dibuat saat akhir pekan atau hari libur nasional, waktu penyelesaian bisa menjadi lebih lama.

5. Kelengkapan Informasi

Laporan yang disertai data lengkap akan mempermudah proses verifikasi sehingga refund dapat diproses lebih cepat.

Cara Mengecek Status Refund DANA

Pengguna dapat memantau status pengembalian dana langsung melalui aplikasi DANA dengan langkah berikut:

Buka aplikasi DANA.
Masuk ke menu Riwayat atau Riwayat Transaksi.
Pilih transaksi yang bermasalah.
Lihat status transaksi, apakah masih diproses, berhasil, atau memerlukan tindakan lanjutan.

Apabila belum ada perkembangan, pengguna dapat menghubungi layanan bantuan resmi DANA.

Anda bisa menghubungi CS DANA melalui layanan DIANA untuk memantau setiap laporan transaksi Anda.

Tonton: Wamenaker Akui PHK Sulit Dihindari, Kondisi Ekonomi Sedang Tak Baik

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News