Akun DANA Tidak Bisa Menerima Transfer? Ini Penyebab dan Cara Mengatasinya

Penulis: Bimo Adi Kresnomurti | Editor: Adi Wikanto

KONTAN.CO.ID - Simak cara mengatasi tidak bisa menerima Transfer pada akun DANA. Pengguna aplikasi DANA terkadang mengalami kendala ketika menerima kiriman saldo dari pengguna lain maupun transfer dari rekening bank.

Transaksi bisa ditolak, gagal, atau saldo tidak bertambah meskipun pengirim mengaku sudah menyelesaikan pembayaran.

Masalah tersebut dapat disebabkan oleh beberapa faktor, mulai dari batas saldo akun, limit transaksi masuk bulanan, gangguan sistem, hingga kesalahan nomor tujuan.

Baca Juga: Salah Transfer ke Akun DANA yang Tidak Aktif? Ini Panduan Mengatasinya

Penyebab DANA Tidak Bisa Menerima Transfer

 Berikut penjelasan penyebab dan cara mengatasi DANA yang tidak bisa menerima transfer.

1. Limit Saldo DANA Sudah Tercapai

Salah satu penyebab utama akun DANA tidak bisa menerima transfer adalah saldo telah mencapai batas maksimal.

Berdasarkan ketentuan DANA, batas saldo maksimal berbeda sesuai status akun:

Jenis akun	Batas saldo maksimal
DANA Basic (belum terverifikasi)	Rp2 juta
DANA Premium	Rp20 juta

Selain batas saldo, terdapat pula ketentuan maksimal dana masuk dalam satu bulan kalender. Berdasarkan ketentuan yang dipublikasikan DANA, batas dana masuk bulanan adalah Rp20 juta untuk akun tidak terverifikasi dan Rp40 juta untuk akun Premium.

Artinya, meskipun saldo belum mencapai batas maksimal, transfer tetap berpotensi ditolak apabila akumulasi dana masuk bulanan sudah mencapai limit.

2. Akun DANA Belum Premium

Status akun juga dapat memengaruhi kemampuan pengguna dalam menerima dana. Akun DANA Basic memiliki batas saldo dan transaksi masuk yang lebih rendah dibandingkan akun Premium.

Jika sering menerima transfer dengan nominal besar, pengguna dapat mempertimbangkan upgrade ke DANA Premium melalui proses verifikasi identitas di aplikasi.

Baca Juga: Akun DANA Cicil Dibekukan? Intip Penyebab dan Cara Mengatasinya

3. Nomor HP atau ID DANA Penerima Salah

Transfer sesama pengguna DANA menggunakan nomor ponsel yang terdaftar sebagai akun penerima.

Kesalahan memasukkan satu digit nomor dapat menyebabkan transaksi gagal atau dana terkirim ke akun lain. Karena itu, pengirim perlu memastikan nomor tujuan dan nama penerima sudah sesuai sebelum mengonfirmasi transfer.

4. Gangguan Sistem DANA

Gangguan server atau pemeliharaan sistem dapat menyebabkan layanan transfer tidak berjalan normal.

Dalam kondisi tersebut, transaksi mungkin mengalami kegagalan atau tertunda. Pengguna dapat memeriksa notifikasi aplikasi dan informasi dari kanal resmi DANA sebelum mencoba kembali.

5. Koneksi Internet Tidak Stabil

Koneksi internet yang terputus atau tidak stabil dapat menghambat pembaruan informasi transaksi pada aplikasi.

Akibatnya, saldo mungkin belum terlihat meskipun proses transfer sedang berlangsung. Kondisi ini dapat terjadi pada perangkat pengirim maupun penerima.

6. Akun DANA Sedang Mengalami Pembatasan

DANA dapat melakukan pemeriksaan keamanan apabila sistem mendeteksi aktivitas yang dianggap tidak wajar. Kondisi tersebut bisa memengaruhi akses terhadap sejumlah fitur transaksi.

Jika muncul pemberitahuan bahwa akun dibatasi atau transaksi tidak dapat dilakukan karena alasan keamanan, pengguna perlu menghubungi layanan resmi DANA untuk mengetahui penyebabnya.

Baca Juga: Apakah Bisa Upgrade Akun DANA Tanpa KTP? Intip Syarat dan Dokumennya

Cara Mengatasi DANA Tidak Bisa Menerima Transfer

Berikut beberapa langkah yang dapat dilakukan ketika saldo DANA tidak bisa menerima kiriman uang.

• Periksa saldo dan limit akun. Buka aplikasi DANA, kemudian lihat saldo yang tersedia. Pastikan belum mencapai batas maksimal dan perhatikan akumulasi dana masuk selama bulan berjalan.
• Pastikan nomor tujuan benar. Minta pengirim memeriksa kembali nomor ponsel yang digunakan untuk mengirim saldo.
• Perbarui aplikasi DANA. Buka Google Play Store atau App Store, kemudian periksa apakah tersedia pembaruan aplikasi.
• Periksa koneksi internet. Coba beralih dari Wi-Fi ke jaringan seluler atau sebaliknya.
• Tutup dan buka kembali aplikasi. Jika saldo belum diperbarui, tutup aplikasi, bersihkan cache, lalu masuk kembali.
• Periksa riwayat transaksi. Pastikan transaksi tercatat dan periksa statusnya, apakah berhasil, tertunda, atau gagal.
• Hubungi Customer Care DANA. Jika masalah masih terjadi, laporkan melalui kanal bantuan resmi.

Panduan DANA juga menyarankan pengguna memeriksa nomor ponsel, koneksi internet, batas saldo, versi aplikasi, serta riwayat transaksi ketika saldo tidak bertambah.

Baca Juga: Panduan Top Up Diamond ML lewat DANA: Ada 3 Cara Mudah lewat Aplikasi

Cara Menghubungi Customer Service DANA

Jika seluruh langkah di atas belum menyelesaikan masalah, pengguna dapat menyampaikan pengaduan melalui layanan resmi DANA.

Berikut cara menghubungi DIANA melalui aplikasi:

• Buka aplikasi DANA.
• Pilih menu Saya.
• Masuk ke Pusat Resolusi.
• Pilih DIANA.
• Pilih kategori masalah terkait transfer atau saldo.
• Ikuti instruksi untuk menyampaikan pengaduan.

Pengguna juga dapat menghubungi Customer Care DANA melalui:

• Call Center: 1500 445
• Email: help@dana.id
• Pusat bantuan: DANA Help Center

Siapkan bukti transaksi, nominal transfer, tanggal dan waktu transaksi, serta ID transaksi jika tersedia. Jangan pernah memberikan PIN atau kode OTP kepada siapa pun, termasuk pihak yang mengaku sebagai petugas DANA.

DANA tidak bisa menerima transfer dapat disebabkan oleh limit saldo, batas transaksi masuk bulanan, akun belum Premium, kesalahan nomor tujuan, gangguan sistem, maupun pembatasan keamanan.

Pengguna sebaiknya memeriksa saldo dan limit terlebih dahulu sebelum meminta pengirim melakukan transfer ulang. Jika dana sudah terpotong dari rekening atau saldo DANA pengirim, jangan langsung mengulangi transaksi agar tidak terjadi pengiriman ganda.

Periksa status transaksi dan laporkan melalui Customer Care DANA apabila dana belum diterima.

Tonton: Yusril Temui Prabowo di Istana, Bahas Pengganti Gibran

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News