Akun DANA Cicil Dibekukan? Intip Penyebab dan Cara Mengatasinya

Penulis: Bimo Adi Kresnomurti | Editor: Adi Wikanto

KONTAN.CO.ID - DANA Cicil merupakan salah satu fitur pembayaran dalam aplikasi DANA yang memungkinkan pengguna membeli barang atau melakukan transaksi dengan pembayaran secara bertahap. Namun, sebagian pengguna dapat mengalami kendala ketika fitur tersebut tiba-tiba tidak bisa digunakan, limit tidak tersedia, atau muncul pemberitahuan bahwa akses DANA Cicil dibatasi.

Kondisi tersebut dapat disebabkan oleh beberapa hal, mulai dari keterlambatan pembayaran tagihan, pemeriksaan keamanan akun, hingga penilaian kelayakan pengguna. Meski demikian, DANA Cicil yang tidak bisa digunakan belum tentu berarti seluruh akun DANA mengalami pembekuan.

Pengguna perlu memeriksa status akun dan keterangan yang muncul di aplikasi untuk mengetahui penyebabnya. Dengan begitu, langkah penanganan dapat disesuaikan, baik dengan melunasi tagihan, menyelesaikan verifikasi, maupun menghubungi layanan pelanggan DANA.

DANA Cicil Dibekukan Kenapa?

Ada beberapa kemungkinan penyebab DANA Cicil tidak bisa digunakan atau mengalami pembatasan. Berikut penjelasannya, dirangkum dari laman resmi DANA.

1. Memiliki Tagihan yang Terlambat Dibayar

Salah satu penyebab DANA Cicil tidak dapat digunakan untuk transaksi baru adalah adanya tagihan yang sudah melewati tanggal jatuh tempo.

Berdasarkan informasi resmi DANA, pembayaran DANA Cicil dilakukan setiap dua minggu, dengan jadwal tetap pada tanggal 13 dan 27. Apabila pembayaran melewati tanggal jatuh tempo, pengguna dikenakan biaya keterlambatan sebesar 0,27% dari jumlah tagihan yang jatuh tempo per hari, terhitung mulai H+1.

Selain biaya keterlambatan, pengguna yang masih memiliki tagihan lewat jatuh tempo tidak dapat menggunakan DANA Cicil untuk transaksi baru sampai tagihan tersebut dilunasi.

Dengan demikian, kondisi ini lebih tepat disebut pembatasan penggunaan fitur akibat tunggakan, bukan otomatis pembekuan seluruh akun DANA.

2. Akun Sedang Menjalani Pemeriksaan Keamanan

DANA memiliki sistem keamanan untuk memantau aktivitas akun dan transaksi. Apabila ditemukan aktivitas yang tidak biasa atau dianggap mencurigakan, sistem dapat memicu pemeriksaan lebih lanjut.

Beberapa kondisi yang dapat memerlukan pemeriksaan antara lain aktivitas login dari perangkat yang tidak dikenal, perubahan informasi akun, atau transaksi yang tidak sesuai dengan pola penggunaan biasanya.

Jika pemeriksaan tersebut berdampak pada akses layanan, sebagian fitur DANA, termasuk layanan keuangan, dapat mengalami pembatasan sesuai kebijakan yang berlaku.

3. Tidak Memenuhi Ketentuan Penggunaan DANA Cicil

DANA Cicil tidak otomatis tersedia bagi seluruh pengguna. Berdasarkan informasi resmi DANA, fitur ini hanya diberikan kepada pengguna tertentu yang memenuhi persyaratan dan telah mendapatkan akses.

Pengguna juga harus memiliki akun DANA Premium untuk mengaktifkan layanan tersebut. Ketersediaan fitur dan persetujuan aktivasi tetap mengikuti penilaian serta ketentuan DANA.

Karena itu, apabila fitur DANA Cicil tidak muncul atau tidak lagi dapat digunakan, pengguna perlu memeriksa status layanan dan pemberitahuan di aplikasi.

4. Terjadi Kesalahan Verifikasi atau Data Akun

Informasi identitas yang tidak sesuai atau proses verifikasi yang belum selesai dapat menyebabkan akun memerlukan pemeriksaan tambahan.

DANA dapat melakukan pemeriksaan terhadap informasi yang diberikan ketika pendaftaran maupun selama penggunaan layanan. Dalam ketentuan penggunaan, DANA juga memiliki kewenangan melakukan pembatasan apabila ditemukan informasi yang tidak benar atau menyesatkan.

Pengguna sebaiknya memastikan data akun sesuai dengan identitas asli dan mengikuti proses verifikasi apabila diminta melalui aplikasi resmi.

5. Akun DANA Mengalami Pembatasan atau Pemblokiran

Penyebab lainnya adalah akun DANA secara keseluruhan atau sebagian fiturnya mengalami pemblokiran.

Dalam syarat dan ketentuan resmi, DANA mengatur sejumlah kondisi yang dapat menyebabkan pemblokiran, antara lain:

Salah memasukkan PIN atau kata sandi sebanyak empat kali berturut-turut.
Pengguna mengajukan permintaan pemblokiran karena ponsel hilang, dicuri, atau diretas.
Adanya indikasi pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan atau kebijakan privasi.
Penggunaan data yang tidak benar atau menyesatkan.
Dugaan penyalahgunaan layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum.
Akun tidak aktif selama minimal 12 bulan berturut-turut.
Adanya permintaan dari otoritas negara atau aparat penegak hukum yang berwenang.

DANA juga memiliki kewenangan untuk menonaktifkan sementara atau permanen akses terhadap seluruh maupun sebagian fitur dan layanan. Dengan demikian, pembatasan DANA Cicil tidak selalu berarti seluruh saldo dan layanan dompet digital ikut dibekukan.

Cara Mengatasi DANA Cicil yang Dibekukan

Jika DANA Cicil tidak dapat digunakan, pengguna perlu mengetahui terlebih dahulu apakah kendalanya berkaitan dengan tagihan, kelayakan penggunaan, atau pemeriksaan keamanan.

Berikut beberapa langkah yang dapat dilakukan.

1. Periksa Status Tagihan DANA Cicil

Langkah pertama adalah memeriksa apakah masih terdapat tagihan yang belum dibayar atau sudah melewati jatuh tempo.

Caranya sebagai berikut:

Buka aplikasi DANA.
Pilih menu DANA Cicil pada halaman Semua Layanan.
Periksa daftar tagihan yang tersedia.
Cek tanggal jatuh tempo dan jumlah pembayaran.
Periksa apakah terdapat biaya keterlambatan.
Jika ada tagihan tertunggak, pilih tagihan dengan tanggal jatuh tempo paling dekat.
Lanjutkan pembayaran sesuai nominal yang tertera.

DANA menyediakan pembayaran tagihan melalui saldo DANA atau kartu debit. Pengguna juga dapat membayar lebih awal maupun melakukan pembayaran sebagian sesuai ketentuan yang berlaku.

Setelah pembayaran berhasil, periksa kembali status DANA Cicil. Jika pembatasan belum berubah, hubungi layanan pelanggan untuk memastikan apakah masih ada pemeriksaan atau kewajiban lain yang harus diselesaikan.

2. Periksa Notifikasi dan Informasi di Aplikasi

Pengguna perlu membaca pemberitahuan yang muncul ketika membuka DANA Cicil atau melakukan transaksi.

Notifikasi tersebut dapat memberikan informasi mengenai alasan fitur tidak bisa digunakan, termasuk tagihan yang belum diselesaikan atau pemeriksaan keamanan.

Jangan langsung menyimpulkan bahwa akun dibekukan hanya karena transaksi gagal. DANA menyebutkan bahwa transaksi gagal juga dapat disebabkan oleh masalah saldo, koneksi internet, atau kendala teknis lainnya.

3. Pastikan Akun DANA Premium dan Data Sudah Sesuai

DANA Cicil mensyaratkan pengguna memiliki akun DANA Premium. Karena itu, pastikan status akun sudah terverifikasi dan informasi identitas yang digunakan sesuai.

Jika aplikasi meminta verifikasi tambahan, ikuti petunjuk melalui aplikasi resmi DANA. Hindari mengirimkan dokumen identitas melalui tautan yang dibagikan oleh pihak tidak dikenal.

Demikian informasi mengenai panduan mengatasi kondisi akun DANA Cicil dibekukan.

Tonton: Kasus Sadap Prabowo, Kapolri Bentuk Tim Khusus Ada Apa di Tubuh Polri

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News